Politique de retour et remboursement des articles achetés
Retour dans un cadre encadré
Les retours sont possibles dans le respect des conditions ci-dessous, afin de garantir un traitement cohérent et sécurisé pour tous les clients.
Critères de retour
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, sans détérioration, et accompagné de ses éléments d’origine.
Cas d’exclusion
Les articles personnalisés, certains produits d’hygiène ouverts et les biens ne pouvant être remis en vente peuvent être exclus du retour.
Contrôle du colis
À réception, le colis est contrôlé pour vérifier la présence de tous les composants et l’intégrité générale du produit.
Traitement du remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Remboursement conditionnel
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté lorsque la loi applicable l’autorise.
Délais raisonnables
Nous traitons les retours et remboursements dans des délais raisonnables, en tenant compte des étapes de vérification et des délais de paiement.
Protection du consommateur
Les dispositions légales de protection du consommateur restent applicables, y compris celles relatives aux défauts et à la conformité.